B2B z ludzką twarzą

Logowanie do E-Talarów System Partner działa w dosyć specyficzny wśród rodzimych e-hurtowni sposób, ponieważ nie wyklucza udziału handlowca Optimusa w całym procesie sprzedaży. Handlowiec przez cały czas czuwa nad klientem składającym zamówienie, aż do momentu jego realizacji i zamknięcia w systemie. Platforma daje możliwość całkowicie automatycznego złożenia zamówienia. Natomiast pracownik działu handlowego odpowiedzialny za danego partnera jest informowany pocztą elektroniczną, że takie zamówienie zostało złożone, a jego podstawowym zadaniem jest dbanie o skuteczne zamknięcie zamówienia i zapewnienie dealerowi maksymalnej satysfakcji przez cały czas trwania procedur systemowych.

Optimus absolutnie nie rezygnuje z udziału własnych handlowców we współpracy ze swoja siecią sprzedaży. Z przeprowadzonych testów i rozmów z przedstawicielami kanału dystrybucji wynika, że ciągle oczekują oni kontaktu z żywą osobą po stronie dostawcy towarów. Pozwala to ułatwić i uzupełnić działanie systemu elektronicznego. Jest on oparty na sztywnych zasadach, a my wprowadzamy handlowców po to, żeby nie forsować przyzwyczajeń naszych partnerów handlowych. Edukacja i ewolucyjne wprowadzanie zmian daje gwarancję maksymalnej wydajności i akceptację nowych narzędzi przez całą sieć handlową. O tym, że tak właśnie jest najlepiej świadczą cyfry - dodaje Paweł Słupek.

Coraz więcej przez Partnera

Optimus szacuje, że w tej chwili około 60 proc. obrotu, jaki wypracowywał dotychczas dział handlowy jest realizowane obecnie przez system Partner. Przez Partnera przechodzi obecnie m.in. około 60 procent całego obrotu komputerami PC w Optimusie. Naszym celem jest zupełne przeniesienie całej sprzedaży, która była dokonywana przez dział handlowy, na platformę B2B. Chcielibyśmy osiągnąć wartość bliską 90 proc. obrotów w perspektywie kilku miesięcy - mówi Paweł Słupek.

Według naszego rozmówcy systemy takie jak Partner i E-Talary wdraża się głównie z powodu redukcji kosztów. Ale te redukcje mogą być w firmach różnie rozumiane. Może to być rzeczywiście silne cięcie kosztów poprzez redukcję ilości handlowców, ale Optimus widzi tę kwestię inaczej.

Do obniżki kosztów podchodzimy w firmie globalnie. Wprowadzanie systemów elektronicznych takich E-Talary czy Partner nie może spowodować w świadomości naszych partnerów pogorszenia komfortu współpracy, szczególnie w początkowym okresie ich funkcjonowania. Środki zaoszczędzone w dziale handlowym, będą wtedy prędzej czy później pochłonięte przez działania marketingowe na rzecz zwiększenia satysfakcji naszych partnerów handlowych. Dlatego nie pozbywamy się handlowców, choć zmienia się filozofia ich działania w firmie. Zamiast przepisywać zamówienia do swoich komputerów, weryfikować stany magazynowe i wykonywać jeszcze wiele innych czynności, które mogą być całkowicie zautomatyzowane, koncentrują się obecnie na kliencie, zapewniając oczekiwany komfort obsługi i lepszą adaptacje sieci handlowej do warunków elektronicznego handlu. Nie myślimy o tym, że wprowadzając ten projekt możemy zwolnić 10 czy 20 ludzi. Dzięki niemu ci ludzie pracują teraz bezpośrednio dla satysfakcji klienta - mówi Paweł Słupek.

Spięte cenniki i komitet kolejkowy

Od strony technicznej system Partner oferuje podobne funkcje jak większość systemów innych firm dystrybucyjnych. Warte odnotowania jest kilka innowacji, m.in. generowanie bazy cenników bezpośrednio z platformy SAP R/3. Dzięki temu są one zawsze aktualne. Cennik dystrybucyjny jest identyczny z cennikiem, według którego Optimus w danej chwili wystawia faktury.

W Partnerze wykorzystano ciekawą formę składania zamówień na towary, które nie są aktualnie dostępne w magazynach firmy. Istnieje możliwość wpisania się do wirtualnej kolejki oczekujących na dany produkt i wskazania ilości dni, które partner jest gotowy czekać na produkt. Zamówienie jest realizowane we wskazanym okresie, a w wypadku przekroczenia tego terminu przez Optimusa następuje kontakt handlowca z dealerem. Może on wtedy przedłużyć czas oczekiwania lub wycofać się ze złożonego zamówienia.

Dynamiczny rozwój

Aktualnie w Partnerze funkcjonuje ponad 800 aktywnych kont partnerów handlowych. Zapowiadany dalszy rozwój projektu oraz infrastruktury technicznej z pewnością w niedługim czasie zwiększy tę liczbę. Na jej wzrost wpłynie też zapewne wspomniana polityka "uczłowieczonego" B2B Optimusa. Miło jest przecież czasem poza mailem zwrotnym od systemu informatycznego, usłyszeć w słuchawce głos znajomego handlowca.

Promować Internet

Optimus w pierwszym miesiącu działania systemu prowadził intensywna akcję promocyjną dla zakupów dokonywanych przez Partnera. Obecnie planujemy połączenie systemu lojalnościowego E-Talary z programem Partner w ten sposób, aby niektóre konfiguracje komputerów były dostępne tylko i wyłącznie przez Internet. Poza tym w niedalekiej przyszłości zakupy dokonywane przez Partnera będą specjalnie punktowane w programie lojalnościowym. - informuje Paweł Słupek.

Wprowadzając wszystkie te elektroniczne systemy, liczymy na korzyści wynikające z synergii pomiędzy nimi. Mamy tutaj do czynienia z współpracującymi platformami typu: B2C reprezentowaną przez sklep internetowy E-Market, klasyczną platformą B2B w postaci systemu Partner oraz dodatkowo programem lojalnościowym E-Talary. Doświadczenia zdobyte przy wdrażaniu tych projektów wewnątrz firmy, owocują stałym wzrostem kompetencji Optimusa w dziedzinie e-commerce, a w efekcie powstaniem nowych atrakcyjnych usług internetowych i towarów, które Optimus oferuje na rynku także innym firmom dystrybucyjnym.