Najważniejszą kwestią, jaką kierują się małe i średnie firmy z sektora IT przy wyborze banku prowadzącego rachunek, to wiarygodność danej instytucji. Na boczny tor schodzi jakość i szybkość obsługi oraz odległość do najbliższej placówki.

Najważniejszą kwestią, jaką kierują się małe i średnie firmy z sektora IT przy wyborze banku prowadzącego rachunek, to wiarygodność danej instytucji. Na boczny tor schodzi jakość i szybkość obsługi oraz odległość do najbliższej placówki.

Potrzeby małych i średnich przedsiębiorstw IT, w zakresie rachunków bankowych, znacznie różnią się od tego, czego potrzebują przedsiębiorstwa duże i wielobranżowe. Czy jednak polskie banki dostrzegają tę różnicę?

Zaufanie przede wszystkim

Prowadzony przez Henrykę Pieronkiewicz bank PKO BP jest najlepiej zakorzeniowny na polskim rynku. Dlatego też z jej usług korzysta liczne grono firm z sektora IT. Nawet jeśli jakość usług tej instytucji nie jest najwyższa, firmy pozostają wierne temu gigantowi. Większość małych i średnich firm polskiego sektora IT to przedsiębiorstwa, które powstały w pierwszej połowie lat dziewięćdziesiątych. Pomimo obco brzmiących nazw firmy te są z reguły w 100 proc. własnością krajowych osób fizycznych. I to właśnie właściciele, analizując oferty bankowe, poza czynnikami ekonomicznymi przy wyborze banku kierowali się w dużej mierze zaufaniem.

Jak określił to Marek Gołoszewski, prezes firmy Infosoft, w okresie gdy rozpoczynano działalność, starano się wybrać bank "wiarygodny". Dlatego też Infosoft związał się z Pekao SA, który jako bank państwowy, z gwarancją wypłacalności, posiadał bardzo silną pozycję konkurencyjną. Mimo wielu potknięć ze strony Pekao SA, Infosoft korzysta z usług tej instytucji do dnia dzisiejszego.

Zasadniczo rodzi się pytanie: czy w okresie pomiędzy założeniem rachunku w banku wiarygodnym, a obecną chwilą, nie pojawiły się oferty na tyle konkurencyjne, aby skłonić klientów do migracji pomiędzy bankami? Jak wynika jednak z rozmów z przedstawicielami firm, oferty dla małych i średnich podmiotów gospodarczych nie są tak atrakcyjne, jak by sobie tego życzyli przedsiębiorcy. Dlatego też raczej nie ma mowy o masowej migracji z jednego banku do drugiego szczególnie, że związane jest to z ponoszeniem kosztów wewnętrznych, przez podmiot dokonujący migracji. Kolejnym ważnym elementem, branym pod uwagę przy wyborze banku jest lokalizacja placówki. Bliskość oddziału firmy oceniają jako rzecz ważną, lecz nie traktują tego jak krytyczną cechę związaną z wyborem. Waga lokalizacji, w łącznej ocenie banku spada w związku z upowszechnianiem usługi home-bankingu.

Stanisław Smoleń, prezes SM Computers w swojej wypowiedzi podkreślił, że zmiana siedziby firmy spowodowała zainteresowanie usługą home-banking. Jeśli dotychczasowy oddział banku PBK, w którym prowadzi rachunek, nie będzie w stanie jej zaoferować, to rachunek będzie przeniesiony do innego banku.

Ważne, ale nie najważniejsze

Można by przypuszczać, że wysokość opłat i prowizji ma największe znaczenie dla korzystających z usług bankowych. Jednak, jak wynika z rozmów z przedstawicielami firm, wysokość opłat i prowizji jest ważna, ale nie najważniejsza. Podobne opinie mają firmy na temat jakości obsługi. Jedynie nieliczni (głównie małe firmy) zwracają uwagę na formę kontaktu osobistego z przedstawicielem banku. Przedkładają możliwość swobodnej konwersacji w przyjemnej atmosferze nad formalizację i szybkość realizacji operacji bankowych. Jak określił to jeden z rozmówców "jest to swoisty rodzaj wyróżnienia, coś na wzór private banking".

Wymagania resellerów *

[li]obdarzony rękojmi? zaufania publicznego i posiadaj?cy gwarancje państwowe [/li] [li]oddział banku powinien znajdować się w pobliżu miejsca prowadzenia działalno?ci przez firmę, względnie być łatwo dostępny [/li][li]obowi?zkowo w ramach rachunku powinna być zawarta klauzula dotycz?ca ?wiadczenia usług zdalnie, poprzez komputer, czyli home banking[/li][li]opłaty i prowizje nie powinny zbytnio odbiegać od ogólnie przyjętego poziomu rynkowego [/li][li]personel powinien prezentować dobry standard wyszkolenia i obsługiwać wszystkich z domieszk? indywidualizmu daj?cego klientowi poczucie wyróżnienia i szczególno?ci[/li] #*#Warunki, które musi spełniać bank zdaniem przedsiębiorców IT. #?ródło: sonda IT Partner#

Wszelkie dodatkowe usługi typu infolinie 0-800..., udzielanie informacji o stanie rachunku czy wykonanych operacjach są raczej traktowane jako element uzupełniający o niedużym znaczeniu. Zgodnie z powszechną opinią, reprezentowaną przez większość rozmówców "jeśli firma potrzebuje monitorować informacje o stanie swojego rachunku to prędzej skorzysta z pełnej wersji home-banking, niż trudnej w użyciu informacji telefonicznej, która ma ograniczoną ilość funkcji".